Requisitos, documentación y proceso para solicitar y renovar el bono social de luz para Naturgy

El Bono Social Naturgy es otro de los mecanismos que ha implementado el Gobierno español. La finalidad es apoyar a las familias que están en situación de vulnerabilidad socioeconómica o en riesgo de exclusión social. Su bajo nivel de ingresos o a situaciones especiales que impiden un nivel de vida acorde con sus necesidades.

En esta guía se abordarán todos los aspectos inherentes al alcance del bono, a los requisitos para obtenerlos y quiénes pueden optar por él. También se responden las preguntas y dudas más comunes a la hora de solicitar el bono.

Requisitos para el bono social de Naturgy

Este es un beneficio social que no está disponible para todos los grupos sociales. Está destinado a aquellos núcleos familiares que están en situación de pobreza o en riesgo de estarlo.

Los requisitos para la obtención del bono se enumeran a continuación:

• Calificar como consumidor vulnerable, vulnerable severo o en riesgo de exclusión social. De acuerdo a las nuevas regulaciones derivadas de la pandemia, también puede ser por:
  • Estar afectado por un Expediente Temporal de Regulación de Empleo.
  • Ser autónomo afectado por el Covid-19.
• Ser el titular del contrato de luz de la vivienda.
• La vivienda debe ser la residencia principal del solicitante.
• El solicitante debe ser una persona física. La ayuda no aplica para empresas o personas jurídicas.
• La potencia contratada no debe superar los 10kW al mes.
• Tener contratada tarifa de Precio Voluntarios al Pequeño Consumidor.

¿Quién puede solicitar el bono social de Naturgy?

Aquellos que cumplan con las condiciones para ser considerados como consumidor vulnerable, vulnerable severo o en riesgo de exclusión social.

Consumidor vulnerable

Reciben un 60% de descuento, antes de la subida de la luz era de 25%, sobre la factura de luz. Hasta abril de 2024 tienen prohibición de corte en caso de impago.

• Núcleo familiar con 1 menor a cargo y un ingreso anual máximo de 11.279 euros.
• Núcleo familiar con 2 menores a cargo y un ingreso anual máximo de 15.039 euros.
• Núcleo familiar con 3 menores a cargo y un ingreso anual máximo de 18.799 euros.
• Familias numerosas sin limitación en cuanto al ingreso anual.
• Pensionistas con pensión mínima. Si recibe ingresos extra, no deben superar los 500 euros.
• Familias monoparentales con dos o más menores y una renta anual al IPREM multiplicado por 0,5.
• Cualquiera de las modalidades anteriores que incluya a:
  • Discapacitados con limitación igual o superior al 33%.
  • Víctimas certificadas de violencia de género o terrorismo.

Consumidor vulnerable severo

Reciben un 70% de descuento sobre la factura de luz, antes de la subida de la luz era de 40%. Hasta abril de 2024 tienen prohibición de corte en caso de impago.

• Núcleo familiar con 1 menor a cargo y un ingreso anual máximo de 5.640 euros y de 7.520 euros si se encuentran en CE**.
• Núcleo familiar con 2 menores a cargo y un ingreso anual máximo de 7.520 euros y de 9.340 euros si se encuentran en CE.
• Núcleo familiar con 3 menores a cargo y un ingreso anual máximo de 9.340 euros y de 11.279 euros si se encuentran en CE.
• Familias numerosas con ingresos anuales de 15.039 euros y sin limitación en cuanto al ingreso anual si están en CE.
• Pensionistas con ingresos de 7.529 euros al año y sin limitación de renta anual si están en CE.

Se entiende como Circunstancias Especiales (CE) a:

• Familias monoparentales con al menos un menor a cargo.
• Aquellas que tienen al menos a un discapacitado con 33% o más de limitación y un grado de dependencias II o III.
• Aquellos grupos familiares que tienen una víctima certificada de violencia de género o terrorismo.

Consumidor en riesgo de exclusión social

Consumidores en riesgo de exclusión social son todos aquellos que tienen las características de un consumidor vulnerable severo.

La diferencia radica en que, por su nivel de ingresos tan bajo, o por la severidad de sus condiciones intrafamiliares, reciben una ayuda extra de los Servicios Sociales. Esa ayuda cubre por lo menos un 50% de las facturas de sus servicios.

Otros beneficiarios a causa del Covid-19

La crisis laboral que se derivó a raíz de la pandemia del Covid-19 afectó a miles de trabajadores y a sus familias. Para ofrecer apoyo a este sector social, se amplió el rango de consumidores vulnerables a los siguientes 3 grupos de trabajadores.

• Familias en situación de desempleo. En el grupo familiar, al menos uno de sus miembros ha perdido su trabajo a causa de la pandemia.
• Trabajadores autónomos que hayan tenido que reducir su jornada de trabajo para cuidar a familiares contagiados o a sí mismos. Por eso, sus ingresos se han visto perjudicados.
• Trabajadores afectados por el Expediente Temporal de Regulación de Empleo.

¿Qué es el bono social de Naturgy?

Se trata de una ayuda gubernamental. Está destinada a familias cuya situación económica las pone en riesgo de quedar sin acceso a los servicios públicos, entre ellos el de electricidad y gas.

¿Para qué servicios se puede aplicar el bono social?

El bono social aplica al servicio de luz. No obstante, las familias vulnerables también reciben un bono social térmico que consiste en un pago anual único que es ingresado en la cuenta del titular. Este abono tiene como finalidad ayudar con el pago del servicio de gas que sirve para calefacción y agua caliente en la vivienda.

¿Qué implica este bono social?

Este bono implica un descuento en el precio final de la factura de electricidad. El descuento es desde el 25% hasta la totalidad del pago, dependiendo de la situación de vulnerabilidad familiar. Por otro lado, y en virtud de la pandemia Covid-19, hay prohibición de corte de servicio por impago. Esta última medida estará vigente al menos hasta abril de 2024.

Cómo solicitar el bono social para Naturgy

La solicitud se hace ante la comercializadora regulada Gas & Power. El solicitante puede elegir si realiza el procedimiento de forma presencial, online o por correo físico.

La comercializadora tiene los siguientes canales de comunicación para cualquiera de sus trámites:

• Oficinas
• Fax
• Correo postal
• Teléfono
• Correo electrónico

En cualquier caso, siempre es importante consultar en la web, llamar por teléfono o acudir a las oficinasen caso de que surjan dudas.

Descargar modelo solicitud bono social Naturgy por internet

Este es el primer paso y un requisito obligatorio para pedir el bono social Naturgy. El formulario de solicitud se descarga desde la web de la comercializadora. Debes imprimirlo y rellenarlo con todos los datos que se piden. El solicitante debe proporcionar información real y verificable. De lo contrario, no recibirá el beneficio.

Documentos y papeles para el bono

Una vez completado el formulario, este debe ir acompañado de los siguientes documentos:

• Libro de familia.
• DNI del titular del contrato y de todos los miembros del núcleo familiar que sean mayores de 14 años.
• Certificado de empadronamiento de todos los que viven en la misma vivienda.
• Declaración de renta más reciente de todos los que cotizan en la familia.
• Título de familia numerosa, si aplica.
• Declaración de la Seguridad Social para los pensionistas con renta mínima.
• Certificado de discapacidad emitido por la Seguridad Social. El documento debe declarar la limitación igual o superior al 33%.
• Si hay víctima de terrorismo o violencia, es necesario adjuntar el certificado correspondiente emitido por el Servicio Social.

Dónde solicitar el bono social y presentar el modelo

Una vezreunidos todos los documentos que respaldan el formulario de solicitud, se pueden enviar al ente pertinente. Debes hacerlo por correo electrónico, por fax, correo postal o presentarlos en la oficina de atención al cliente.

Trámite de la solicitud paso a paso

Los pasos son simples:

1. Descargarel formulario de solicitud y rellenarlo por completo.
2. Reunirtodos los documentos necesarios, tanto del titular como de la familia.
3. Entregarlos documentos, ya sea a la oficina de atención al cliente o enviarlos por correo postal o electrónico.
4. Esperar la respuesta de la comercializadora.

Cuánto tardan en conceder el bono social

Las comercializadoras tardan un plazo máximo de 15 días para dar una respuesta. En caso de que se detecte algún error o fallo en la documentación o en los datos suministrados, el solicitante será informado en ese plazo.

Cuando la empresa reciba de nuevo toda la documentación correcta, cuenta con otros 15 días para responder.

Si quieres ver otras empresas, puedes revisar los documentos y requisitos para el bono social y los requisitos para solicitar el bono social del agua.

Preguntas y respuestas sobre la ayuda de Naturgy para el consumidor vulnerable

Aunque la información que se ofrece es muy completa, siempre surgen preguntas antes y durante el proceso de solicitud del bono. Estas son las más frecuentes:

Bono social Naturgy: opiniones

Me permite pagar todo vía online, lo que representa una gran ventaja en tiempos de pandemia.

Lourdes

Las tarifas son accesibles, he podido hacer mi contrato sin problemas.

Santiago

El servicio de atención al cliente es muy bueno. Responden amablemente a todo.

Mariana

¿Cuánto tiempo puedo tener el descuento del Bono Social?

Este descuento se puede disfrutar hasta dos años. Si las condiciones de la familia no han cambiado o han empeorado durante ese tiempo, se puede volver a solicitar.

¿Se puede perder el Bono Social si no se cumplen estas condiciones?

Sí. Si se demuestra que la familia no cumple con los requisitos de vulnerabilidad o se descubre fraude para la obtención del beneficio, se pierde de forma automática.

Si durante el tiempo en que dure el contrato las condiciones de la familia cambian, el titular tiene la obligación de comunicarlo a la comercializadora.

¿Hay límites de consumo?

Sí. El descuento aplica sobre un consumo límite anual. Superada esa cuota se debe pagar el excedente consumido a la tarifa regular vigente de PVPC.

• Familias sin menores: 1.380 kWh al año.
• Familias con 1 menor a cargo: 1.932 kWh al año.
• Familias con dos menores a cargo: 2.346 kWh al año.
• Pensionistas: 1.932 kWh al año.
• Familias numerosas: 4.140 kWh al año.

Cómo renovar el bono social de Naturgy online

El bono social debe renovarse con una antelación mínima de 15 días antes del vencimiento del plazo de dos años. Es necesario destacar que las familias numerosas, cualquiera sea su condición, solo renovarán cuando expire su título.

¿Cuál es el formulario de renovación?

Es el mismo que se usa para la solicitud por primera vez. Por lo tanto, bastará con entrar de nuevo a la web y descargarlo.

¿Se puede hacer de otro modo?

Los pasos para la renovación son los mismos que cuando se hizo el procedimiento por primera vez. El titular puede elegir si lo hace de forma presencial o no.

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